Exemples d'intervention


La très grande satisfaction de nos stagiaires et de leurs responsables hiérarchiques explique que de nombreux clients des secteurs public et privé font confiance au cabinet Claudine Heslouin Consultants.

 
Cette satisfaction repose essentiellement sur

-          la capacité d'adaptation de nos intervenants aux problématiques spécifiques de chaque client et aux besoins particuliers de chaque professionnel

-          la qualité de nos programmes qui font de nos formations une véritable référence, ainsi que l'en attestent les témoignages de nos stagiaires.

 
Ils font appel au cabinet Claudine Heslouin Consultants :

Institutions de soins : Centres Hospitaliers Départementaux, Centres Hospitaliers Universitaires, Centres Hospitaliers, Cliniques, Institut de Cancérologie, Centres Hospitaliers Spécialisés, Centres médicaux, Centres de rééducation, Centres de long séjour, Maisons de retraite, Services de soins à domicile

Etablissements sociaux et médico-sociaux : Instituts Médico-Professionnels, Instituts Médico-Educatifs et Professionnels, Société d'aide aux enfants paralysés

Instituts de Formation en Soins Infirmiers

Etablissements scolaires

Collectivités territoriales : Centres Départementaux d'Action Sociale, Services d'Accueil en Ville

Entreprises de toutes tailles et de toutes natures : CNRS, Chambres de Commerce et d'Industrie, Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie, RATP, France Télécom, Orange, Laboratoires Expanscience, EADS Systems & Défense Electronics, Mutualité Sociale Agricole, etc.

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Le cabinet Claudine Heslouin Consultants peut mener auprès de ses clients une action ponctuelle, destinée à atteindre un objectif précis.

 
De nombreuses entreprises ont ainsi demandé aux intervenants du cabinet Claudine Heslouin Consultants de former leurs cadres au management d'équipe, lors de séminaires organisés sur 3 à 6 jours.

Les programmes de nos formations sont, de ce fait, conçus pour permettre aux professionnels

-         de connaître les outils du management opérationnel et de se les approprier lors d'exercices et de mises en situation, afin de savoir à quel moment et dans quelle situation les utiliser

-         d'établir avec leurs collaborateurs des relations constructives et de savoir comment éviter et gérer les conflits

-          d'optimiser l'efficacité du fonctionnement de leur équipe

-          de renforcer la motivation de leurs collaborateurs

A l'occasion de ces formations (Inter et Intra), les cadres peuvent ainsi traiter des cas qui leur posent spécifiquement problème, savoir comment intervenir dans ces situations, mieux se connaître pour mieux gérer leurs ressources et leurs faiblesses, acquérir, enfin, les techniques susceptibles de les aider à maîtriser le management de leur équipe.    

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Le cabinet Claudine Heslouin Consultants peut également développer avec ses clients un partenariat sur une plus longue durée, en vue de traiter des problématiques plus larges, plus complexes ou plus variées.

 
Dans un Centre Hospitalier Départemental, nous avons mené un travail de fond avec la Direction des soins, le service de la formation continue et les cadres de santé afin de permettre à plus de 400 professionnels, soignants et non soignants, de travailler en équipe pour améliorer

-          la prise en charge des patients et l'accompagnement des familles en situation difficile,

-          les relations de travail et la cohésion au sein des équipes.

Plusieurs services ont pu bénéficier de ces actions : urgences, SAMU, SMUR, médecine interne, hémodialyse, néphrologie, oncologie, bloc obstétrical et gynécologique, maternité grossesses à risques, maternité suites de couches, néonatalogie, crèche, soins de longue durée, stérilisation, restauration.

Il s'est agi, pour le cabinet Claudine Heslouin Consultants, de permettre aux professionnels d'élaborer des procédures d'intervention pour mieux gérer des relations délicates ou difficiles avec des patients ou des accompagnants vis-à-vis desquels ils se sentaient mal-à-l'aise, voire impuissants.

Il s'est également agi de leur permettre de mieux se connaître, de mieux connaître leurs collègues, de faciliter l'expression de chacun, d'apprendre à traiter les difficultés en équipe, à se soutenir mutuellement, à créer et à mettre en oeuvre une charte d'équipe pour clarifier les règles de fonctionnement, consolider le respect du travail de l'autre et harmoniser les pratiques.

Les prises de recul ont été favorisées par des travaux de réflexion sur sa pratique, des exercices et des simulations, ainsi que par l'apport d'éclairages théoriques et de techniques de communication et de relation d'aide, fondés notamment sur l'Analyse Transactionnelle et les travaux de Carl Rodgers, Eric Berne, Porter, Georges Kohlrieser, Elisabeth Kubler Ross, Carl Simonton...

 
Dans un Centre Hospitalier Spécialisé, les instances statuaires et les cadres de santé ont souhaité mettre en place une action de formation destinée à permettre aux professionnels soignants et non soignants de l'établissement de mieux prévenir et gérer l'agressivité et la violence.

A ce jour, les intervenants du cabinet Claudine Heslouin Consultants ont formé 500 professionnels à la gestion de ces situations. Ces derniers ont pu bénéficier d'un temps de travail et de réflexion pour 

-          exprimer leur vécu

-          mieux comprendre les phénomènes d'agressivité et de violence

-          mieux connaître les comportements à adopter et à éviter dans ces situations difficiles, afin de les désamorcer de manière professionnelle

-          savoir comment analyser et gérer, seul et en équipe, les situations d'agressivité et de violence.

Au terme de chaque formation menée jusqu'à ce jour, les professionnels impliqués ont exprimé leur souhait de transmettre à leurs collègues les acquis de la formation, afin de développer un langage commun et des attitudes communes face à ce type de situation. 

 
En 2004, un Institut de Cancérologie a fait appel au cabinet Claudine Heslouin Consultants pour accompagner les cadres dans la mise en oeuvre d'un projet de rassemblement de deux départements. Ce rapprochement impliquait : une restructuration architecturale et fonctionnelle, la mise en place de nouveaux modes d'organisation, une réorganisation du management des équipes.

Nos intervenants ont mis en place une démarche de conseil et de coaching auprès des professionnels concernés (chefs de département, praticiens, responsables de secteur, cadres de laboratoire, surveillantes principales et secrétaires de département). Ils les ont amenés à se concerter en vue de clarifier les missions et les rôles de chacun, ainsi que d'instaurer 

-          une organisation fonctionnelle clairement définie et structurée

-          des règles de vie et une culture de service propres à fédérer l'ensemble du personnel.

Les séances plénières ont été entrecoupées de plusieurs séances de travail en petits groupes pour permettre à chacun des professionnels de s'impliquer dans le projet, d'exprimer son point de vue et de se sentir écouté et entendu, mais également pour amener l'ensemble de l'équipe à évoluer vers plus de cohésion et de convivialité.

Cet Institut a accordé sa confiance au cabinet Claudine Heslouin Consultants pour remplir cette mission, à la suite de plusieurs actions de formation qui avaient déjà été mises en place pour permettre, d'une part, 

-          aux chefs d'équipe, responsables de service, cadres infirmiers et secrétaires de département, de développer leurs compétences managériales et, d'autre part,

-          aux infirmier(e)s de maîtriser les outils de la relation d'aide dans le soin.

Ce sont, au total, plus de 200 professionnels de cet établissement qui ont été formés par le cabinet Claudine Heslouin Consultants.

 
En 2006, un Centre Médical a souhaité transformer un service de rééducation fonctionnelle en une unité de neuro-adaptation. Il s'agissait de mobiliser les équipes soignantes de 5 unités existantes (soit 73 professionnels au total) et de les accompagner dans la constitution d'une nouvelle équipe répartie sur deux pôles.

Le cabinet Claudine Heslouin Consultants a proposé de planifier des journées de travail avec les cadres médicaux et de santé, puis avec les cadres et les professionnels des différentes équipes pour favoriser un dialogue constructif et par étapes.

Il s'est agi tout d'abord de permettre à chacun de mesurer les changements que la nouvelle organisation allait entraîner pour soi et pour l'équipe et d'exprimer son positionnement et ses souhaits par rapport à ces changements.

Il s'est agi ensuite de réfléchir à une organisation qui prenne en compte les souhaits exprimés par les professionnels concernés et qui permette

-          d'instaurer de nouvelles méthodes de travail pour harmoniser les modes de fonctionnement dans la nouvelle unité

-          de faciliter l'adaptation à ces changements et un positionnement professionnel en cas de difficulté

-          de mettre en place, en équipe, des stratégies de résolution des problèmes.