Blog Claudine Heslouin Consultants

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vendredi 21 décembre 2012

L’ENTRAIDE : « un pour tous, tous pour un »

Les conditions de réalisation de l’entraide pour le personnel (contraintes, compétences à développer, communication, gestion des situations de crise…)

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mardi 27 novembre 2012

La posture du manager

Lorsqu'on parle de posture du manager, on fait le plus souvent référence à une posture corporelle. Mais c'est surtout à une véritable posture intérieure que les managers doivent faire appel pour rester stables dans toutes les situations, y compris dans les situations de crise.

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vendredi 9 novembre 2012

Pourquoi a-t-on du mal à dire non ?

Si l'on observe les échelons hiérarchiques, on constate que le haut de la pyramide est généralement composé de personnes faisant preuve d'une assertivité très développée. Cette assertivité s'acquiert soit spontanément, soit par l'expérience et le leadership accumulés.

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mercredi 31 octobre 2012

Risques psychosociaux, évitons le marché de dupes

La pression institutionnelle sur les risques psychosociaux (RPS) incite les entreprises à accélérer la mise en place de plans d'actions. La sollicitation de cabinets spécialisés est souvent le passage obligé. Un nouveau marché s'est largement ouvert depuis de nombreux mois, les candidats ne manquent pas pour répondre à cette nouvelle niche. Les intervenants viennent de différents univers, parmi les champs référentiels majeurs, nous pouvons évoquer : la sociologie et la psychosociologie des organisations, la psycho dynamique du travail, la psychologie sociale, l'ergonomie du travail, et récemment les qualiticiens investissent également cette problématique.

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mardi 30 octobre 2012

La méthode de l'Enveloppement Relationnel Inconditionnel (ERI)

La méthode ERI a été mise au point par Claudine Heslouin pour aider les professionnels de santé à prévenir l'agressivité des patients. Cette méthode a été enseignée, à ce jour, auprès de 1 140 professionnels qui ont pu vérifier l'impact de cette méthode sur le comportement des patients.

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mercredi 24 octobre 2012

L'agressivité et la violence ne sont pas une fatalité !

Comment les désamorcer ? Les incivilités, les récriminations, les contestations, le non-respect des règles de l’établissement, l’intolérance à la frustration pèsent sur le quotidien des professionnels de santé. L’agressivité verbale et physique, les manifestations de violence auxquelles ils sont confrontés leur sont d’autant plus pénibles à supporter qu’elles émanent de personnes auxquelles ils ont à cœur, en dépit d’un contexte de travail difficile, d’apporter des soins, de l’aide et du réconfort.

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mardi 23 octobre 2012

Comment prendre soin des patients atteints de la maladie d'Alzheimer ? (2)

Pratiquer la technique de l'enveloppement

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mardi 31 mars 2009

Comment prendre soin des patients atteints de la maladie d'Alzheimer ? (1)

La première étape est de comprendre la maladie d'Alzheimer et de mieux connaître ses répercussions sur le comportement de la personne qui en souffre, ainsi que sur la cellule familiale.

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jeudi 6 novembre 2008

L'altérité dynamique

Une compétence essentielle du management


Non, le leader n’est pas un Pygmalion ! Il n’est pas le meilleur, celui qui sait tout ou qui, par son seul charisme, serait capable de soulever des montagnes. Mais, dans cette fonction acrobatique qui est la sienne, entre la nécessité de poursuivre des objectifs collectifs et le désir d’accomplissement de chacun de ses collaborateurs, il est celui qui, lucidement, reconnaît ses limites et n’oublie pas
qu’il ne doit pas faire cavalier seul
qu’il guide des spécialistes autant que des individus.

Ainsi, le leader ne doit pas se disperser en cherchant à tout faire ; il donne à l’équipe le souffle et le sens qui lui sont indispensables pour lui permettre d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Il se conduit comme un chef d’orchestre qui sait repérer les meilleurs instrumentistes et les faire jouer ensemble. Il a confiance en chacun d’eux et sait que s’il se concentre momentanément sur la partition d’un pupitre, l’orchestre ne cessera pas de jouer pour autant.

« L’organisation des entreprises innovantes doit ressembler à celle d’un orchestre symphonique » disait Peter Drucker et c’est dans cet esprit que le leader doit se positionner tout à la fois comme un harmonisateur, un coordinateur et un catalyseur.


Harmonisateur, afin de garantir le climat de l’équipe – un climat propice à l’excellence, fondé sur la solidarité, le respect, la responsabilisation, l’interdépendance. Le leader est, par conséquent, celui qui pose les règles de fonctionnement, qui vérifie qu’elles sont admises par tous et qui commence par lui-même les appliquer. C’est ainsi qu’il peut projeter une image de compétence et de professionnalisme qui donne confiance et dynamise en indiquant la voie à suivre.


Coordinateur, il doit connaître l’ensemble des compétences qu’il dirige et prendre suffisamment de hauteur et de recul pour préserver une vision qui lui permette d’orienter l’action. C’est en développant son aptitude à parler clair et franc qu’il peut expliquer ce que chacun doit faire pour concrétiser les objectifs fixés et parvenir aux résultats attendus. Et c’est par sa propre motivation, son sens de l’organisation et l’attention qu’il accorde aux réticences manifestées, sans tomber lui-même dans l’agressivité, qu’il transmet le mieux à ses collaborateurs l’envie de prendre part à cette action collective. Par sa présence au cœur de l’orchestre, le leader est celui vers qui les regards se tournent et à qui les difficultés sont soumises.


Catalyseur enfin, afin d’identifier les compétences et de faire émerger les talents. Selon les objectifs à atteindre et les motivations individuelles, le leader doit savoir à quel collaborateur déléguer telle ou telle mission, sans contrainte ni manipulation. Or, il ne peut reconnaître et valoriser chaque membre de l’équipe que s’il met en permanence à profit ses capacités d’écoute et de reconnaissance pour encourager et stimuler. Et de même que dans un orchestre, tout instrument est essentiel, il doit, pour entretenir l’esprit d’équipe, accorder autant d’importance à chacun de ses collaborateurs et faire en sorte que les égos, les caractères forts ne s’enlisent pas dans des rivalités cacophoniques.


En s’appuyant sur ses collaborateurs, en leur faisant confiance, en les écoutant, en les cadrant, en les entraînant, le leader peut rendre l’exercice de sa fonction possible et permettre à son équipe de jouer une partition harmonieuse et innovante.

Patrick Bourboulon, en collaboration avec Anne Lecerf

jeudi 17 juillet 2008

La richesse du travail en équipe interdisciplinaire

Les professionnels des établissements de soins expriment souvent, au cours des formations que j’anime, un vrai désir d’avancer ensemble. Ce besoin de former des équipes soudées, recentrées autour de valeurs communes et de règles de fonctionnement adoptées par tous, n’est pas toujours visible au quotidien, chacun étant accaparé par des activités toujours plus denses. Mais il émerge immanquablement, dès que les professionnels ont la possibilité de prendre du recul et de partager entre eux leurs expériences.

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